Pomoc
Jak mogę się zarejestrować w OneStep?
Możesz zarejestrować się na dwa sposoby: 1. Po wysłaniu pierwszego SMS’a z zamówieniem nasz konsultant oddzwoni do Ciebie i dokona rejestracji telefonicznej. 2. Przed wysłaniem Twojego pierwszego SMS’a z zamówieniem możesz zarejestrować się za pośrednictwem strony internetowej www.one-step.pl .
Jak mogę zapłacić za zakupy w OneStep?
Płatność za zamówione towary odbywa się wyłącznie gotówką przy odbiorze przesyłki.
Czy mogę odebrać osobiście zamówiony towar?
Zamówienia wysyłamy jedynie pocztą. Nie ma możliwości odbioru osobistego zakupionych artykułów.
Jaki jest koszt dostawy zamówionego towaru?
Przy pojedynczym zamówieniu za przesyłkę zapłacisz zawsze 10,50 zł.
Jaki jest obszar dostawy OneStep?
Zamówiony towar dostarczamy na terenie całej Polski. Nie wysyłamy przesyłek za granicę.
Kto dostarczy przesyłkę?
Przesyłkę z Twoim zamówieniem dostarczy Poczta Polska lub za dopłatą 3,50 zł – firma kurierska.
Czy mogę połączyć zamówienia złożone w różnych odstępach czasu?
Tak. Jeśli kolejne zamówienia będą złożone w czasie 3 godzin od pierwszego zakupu, zamówione produkty wyślemy jedną przesyłką. Jest to domyślny i minimalny czas ustawiony dla każdego użytkownika – można go zmienić poprzez swoje konto na stronie www.one-step.pl lub dzwoniąc do naszego Biura Obsługi Klienta.
Gdzie mogę sprawdzić stan realizacji złożonego zamówienia?
W każdej chwili możesz skontrolować stan swojego zamówienia poprzez swoje konto użytkownika na stronie internetowej www.one-step.pl lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta na numer 0-22 262 03 00.
Jaka jest minimalna kwota zamówienia?
OneStep realizuje każde zamówienie. Nie ma minimalnej kwoty, za którą musisz dokonać zakupów.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia z bieżących wydań gazet realizujemy w ciągu 3 dni. W przypadku premierowych produktów informujemy o konkretnej dacie dostępności. Po złożeniu zamówienia potwierdzamy termin realizacji.
Gdzie mogę znaleźć produkty sprzedawane przez OneStep?
Artykuły, które możesz nabyć poprzez OneStep, znajdziesz w renomowanych pismach i gazetach. Pełna lista tytułów, z którymi współpracujemy znajduje się na stronie internetowej www.one-step.pl w zakładce "Nasi partnerzy". Dalsza czesc wyrzucamy.
Jak mogę się skontaktować z OneStep?
Możesz się z nami skontaktować dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00, wysyłając e-mail na adres bok@one-step.pl lub listownie na adres: OneStep sp. z o.o., ul. Omulewska 27, 04-128 Warszawa.
Jaki jest koszt SMS’a wysyłanego do OneStep?
koszt jednego SMS’a wysłanego na numer 70500 wynosi 0,61 gr brutto.
Gdzie znajdę inne produkty, które będę mógł kupić za pośrednictwem OneStep?
Kody OneStep publikowane są w wielu tytułach prasowych (pełna lista na stronie www.one-step.pl w zakładce "Nasi partnerzy"). Można w ten sposób kupować książki, komiksy, płyty z muzyką, filmy, kosmetyki i gry. Należy szukać zawsze logo/nazwy OneStep przy recenzjach produktów.
Czy za każdym razem proces składania zamówień jest taki sam?
Przy kolejnych zamówieniach już nie oddzwaniamy, natomiast otrzymujesz SMS'em informację o cenie produktu, koszcie dostawy, terminie realizacji zamówienia. Po potwierdzeniu tych warunków zamówienie zostanie przekazane do realizacji.
Czy mogę otrzymać zamówiony towar w weekend?
OneStep realizuje zamówienia za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz firm kurierskich. Towar przesłany Pocztą Polską jest dostarczany w dniach poniedziałek-piątek, natomiast firmami kurierskimi 7 dni w tygodniu, więc również w weekend.
Czy mogę wybrać godzinę dostawy?
Niestety nie ma takiej możliwości.
Co zrobić jeśli nie mogę się zalogować?
Jeśli występują problemy z logowaniem, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00, wysłać e-mail na adres bok@one-step.pl lub wysłać list z zapytaniem na adres: OneStep sp. z o.o., ul. Omulewska 27, 04-128 Warszawa.
Nie otrzymałem e-maila z linkiem aktywacyjnym do konta. Co zrobić?
Przy aktywacji konta mogą nastąpić drobne opóźnienia, natomiast jeśli nie otrzymałeś linka aktywacyjnego w przeciągu 1 godziny od rejestracji, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00, wysłać e-mail na adres bok@one-step.pl lub wysłać list z zapytaniem na adres: OneStep sp. z o.o., ul. Omulewska 27, 04-128 Warszawa.
Czy muszę rejestrować się za pośrednictwem strony OneStep?
Rejestracja na stronie internetowej OneStep to jedna z dwóch możliwości. Możesz również zamówić dowolny produkt SMS'em, a konsultant Biura Obsługi Klienta oddzwoni do Ciebie w celu dokonania rejestracji w systemie.
Co zrobić jeśli zmieniły się moje dane kontaktowe?
W przypadku zmiany danych kontaktowych należy dokonać odpowiednich aktualizacji w Twoim profilu użytkownika na stronie www.one-step.pl. Możesz również skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00, wysłać e-mail na adres bok@one-step.pl lub wysłać list na adres: OneStep sp. z o.o., ul. Omulewska 27, 04-128 Warszawa.
Co zrobić jeśli zapomniałem hasła do mojego konta?
W przypadku zgubienia lub zapomnienia hasła do konta w OneStep, należy skorzystać z opcji „Nie pamiętam hasła” (opcja znajduje się w oknie logowanie na stronie www.one-step.pl), skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00 lub wysłać e-mail na adres bok@one-step.pl.
Jak zrezygnować ze złożonego zamówienia?
W każdej chwili można zrezygnować ze złożonego zamówienia dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00.
Czy mogę zapłacić za zamówiony towar przelewem przed dostarczeniem?
Niestety nie. Jedyną formą płatności za zamówienie jest płatność przy odbiorze.
Czy mogę zamówić przesyłkę na inny adres niż podany w rejestracji - np. jako prezent dla znajomego?
Niestety, nie ma takiej możliwości. Adresem wysyłki jest adres podany w rejestracji. Aby wysyłać przesyłkę pod inny adres, należy zmienić dane na swoim.
Co zrobić jeśli dostarczenie zamówionego towaru się opóźnia?
Jeśli zamówiony towar nie został dostarczony do Ciebie w przeciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00, wysłać e-mail na adres bok@one-step.pl lub wysłać list na adres: OneStep sp. z o.o., ul. Omulewska 27, 04-128 Warszawa.
Jeśli nie ma mnie w domu podczas gdy przesyłka jest do mnie doręczana to co mam zrobić?
W przypadku dostawy kurierem: kiedy kurier nie zastanie odbiorcy pod adresem dostawy, zostawi w skrzynce awizo aby umówić się na ponowne dostarczenie paczki. Jeżeli zamówienie miało być dostarczone przez Pocztę Polską, zgodnie z informacjami na awizo - trzeba się udać do wskazanej placówki pocztowej w celu odbioru przesyłki.
Czy mogę wysłać kody 2 produktów w 1 SMS'ie?
Niestety, nie ma takiej możliwości. Zamówienia należy składać osobnymi SMS'ami.
Moje zamówienie zostało uszkodzone. Co robić?
Jeśli zamówienie zostało uszkodzone należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00, wysłać e-mail na adres bok@one-step.pl lub wysłać list na adres: OneStep sp. z o.o., ul. Omulewska 27, 04-128 Warszawa.
Czy do zamówienia mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, jest to możliwe. Dane do faktury podawane są podczas rejestracji na stronie www.one-step.pl lub podczas rozmowy z konsultantem Biura Obsługi Klienta.
Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamacją można złożyć kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta OneStep, tel. (22) 262 03 00, wysyłając e-mail na adres bok@one-step.pl lub wysyłając list na adres: OneStep sp. z o.o., ul. Omulewska 27, 04-128 Warszawa.
Co się stanie jeśli nie potwierdzę zamówienia SMS'em zwrotnym?
Brak potwierdzenia zamówienia SMS'em zwrotnym powoduje, że zamówienie nie zostaje przekazane do realizacji.
Czy każdy SMS wysłany do OneStep kosztuje tyle samo?
Tak, każdy SMS wysłany do OneStep kosztuje tyle samo - 0,61 groszy brutto.
Jaki jest koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta OneStep?
Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta OneStep jest zgodny z taryfikatorem Twojego operatora.
Po jakim czasie dostaniemy zamówiony towar?
Maksymalny czas dostarczenia zamówionego towaru do 7 dni.
Czym ta usługa różni się od zamawiania z katalogów lub internetowych sklepów?
Usługa OneStep już dużo wygodniejsza niż inne formy robienia zakupów. Czytasz recenzję produktu, wysyłasz SMS'a i po 2-3 dniach zamówiony towar jest u Ciebie. Nie stoisz w kolejkach, nie przepłacasz za przesyłki.
Jaki jest koszt całkowity jednego zamówienia?
Całkowity koszt jednego zamówienia obejmuje cenę zamówionego produktu plus cenę za przesyłkę w wysokości 10,50 złotych.
Czy będę dostawać SPAM SMS’owy podając OneStep swój numer telefonu?
Nie. OneStep nie prowadzi SMS’owych kampanii zaśmiecających skrzynki swoich Klientów.
Czy planujecie rozbudować ofertę o nowe produkty?
Tak, w planach na najbliższą przyszłość jest rozszerzenie asortymentu oferowanych produktów.
Czy ceny produktów w OneStep różnią się znacząco od cen tych samych produktów np. w Empiku?
Ceny produktów oferowanych w OneStep są porównywalne do cen sklepowych.
Czy koszt za zamówiony produkt będzie doliczony do mojego rachunku telefonicznego?
Nie. Za zamówiony produkt zapłacisz przy jego odbiorze. Do Twojego rachunku telefonicznego zostanie doliczony jedynie koszt wysłanych SMS'ów w celu złożenia zamówienia.
Czy rejestracja jest płatna?
Nie, rejestracja w OneStep jest bezpłatna.
